1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии c Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «АльГрадо» и потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими исключительно для личных, семейных, домашних и иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд услуги по временному размещению в Отеле-Пансионате «АльГрадо», по адресу: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. К. Цеткин 31а (далее – «Отель-Пансионат»), а также связанные с ними дополнительные услуги.
1.3. Режим работы Отеля-Пансионата – круглосуточный.

2. Порядок предоставления услуг.

1. Отель-Пансионат заключает с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

 

Бронирование

1. Отель-Пансионат предоставляет возможность гарантированного (оплаченного) бронирования номеров. Заявки на бронирование принимаются дежурным администратором Отеля-Пансионата через сайт отеля info@algradokislovodsk.ru, на адрес электронной почты:  algrado26@mail.ru  или по телефонам 8(800)3505259; 89283116011. Заявка должна содержать: Ф.И.О., паспортные данные Гостя, контактные e-mail, телефон, факс, категорию и количество номеров, даты проживания, формы оплаты, а по желанию Гостя - дополнительные услуги. Изменение ранее сделанной заявки направляется в такой же форме, как и первоначальная заявка.
2. Отель-Пансионат высылает подтверждение бронирования по возможности немедленно, но в любом случае не позднее 1 суток с момента получения заявки, в электронном виде или по факсу.
3. Бронирование считается состоявшимся с даты внесения Гостем предварительной оплаты. Размер предварительной оплаты составляет не менее 20 % и определяется Отелем-Пансионатом с учетом количества и категории бронируемых номеров и предполагаемой загруженности отеля на время заезда.
4. При опоздании на сутки и менее взимается оплата за фактический простой номера. Опоздание более чем на сутки считается незаездом. В этом случае бронь аннулируется и размещение в Отеле-Пансионате производится в порядке общей очереди при наличии номеров.
5. При отмене бронирования или незаезде Отель-Пансионат удерживает штраф в следующих размерах от стоимости суток проживания:
   - накануне даты заезда и позднее - 100%.
   - От 2 до 5 календарных дней до даты заезда, если дата заезда приходится на ПЕРИОД №2 Прайса отеля (высокий сезон). 100%
6. Администрация отеля-пансионата оставляет за собой право отказать гостю при заселении в случаях:
   - при заселении Гостем не предоставлены документы, указанные при бронировании;
   - поведение Гостя не соответствует общепринятым нормам общения и/или нарушает покой других гостей.
7. При бронировании номера на сутки, взимается 100% предоплата.

Заключение договора

1. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя.
2. При оформлении проживания в гостинице Гость ставит свою подпись на регистрационной карте и в анкете гостя, а администратор Отеля-Пансионата выдаёт карту гостя), подтверждающую заключение договора на оказание услуг.
3. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.
4. При наличии свободных мест, по желанию гостей, одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.
5. Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:
6. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
7. инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
8. работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
9. военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения;
10. инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
11. другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
12. Право на льготное обслуживание  предоставляется гражданам согласно законодательства РФ

Заезд

1. Время заезда – 14.00 по московскому времени, если при бронировании не было оговорено иное время заезда. К установленному времени заезда, Отель-Пансионат обязан предоставить забронированный номер согласованной категории. Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.
2. При наличии свободных номеров возможен ранний заезд, с почасовой оплатой по прейскуранту. При заезде с 08:00 до 14.00 часов дня заезда  плата за ранний заезд не взимается.

Оплата

1. Оплата услуг Отеля-Пансионата осуществляется согласно действующему прейскуранту, в рублях РФ, наличными деньгами или в безналичном порядке, а также по пластиковым карточкам VISA, Maestro или Master Card в день заезда.
2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00. текущих суток по московскому времени. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.
3. Услуги проживания, если они не были оплачены заранее, оплачиваются Гостем при заезде в полном объеме.
4. Оплата дополнительных услуг осуществляется в день выезда после приемки номера сотрудниками отеля-пансионата.
5. Оплата Курортного сбора взымается администратором Отеля-Пансионата, согласно ФЗ № 214-Ф3 от 29 июля 2017г. Оплата принимается только наличными средствами. Выдается квитанция об оплате.

Порядок пользования услугами

1. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
2. За проживание детей в возрасте до 6-ти лет (включительно) в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.
3. Дополнительная кровать предоставляется только по согласованию с администрацией гостиницы и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен,
4.  Посещение проживающих в гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация гостиницы оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

Отказ от номера  

1. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента заселения, гостиница возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после сдачи номера. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный гостем и администратором гостиницы) и оригинал фискального чека.
2. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

Выезд

1. Время выезда – не позднее 12.00 по московскому времени. При выезде из гостиницы гостю надлежит обратиться к дежурному администратору для прохождения процедуры приёма-сдачи номера, которая может занять 5-10 минут и включает в себя:
1. беглый осмотр номера на предмет целостности имущества Отеля-Пансионата;
2. окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги,
3. сдача ключа от номера администратору Отеля-Пансионата.
1. Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров. За поздний выезд взимается дополнительная плата в следующем размере:
4. Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата,
5. От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток (50%),
6. От 12 до 24 часов после расчетного часа оплата за полные сутки,

 

3. Права и обязанности проживающих гостей

3.1 Гость обязан:

1. соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
2. соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
3. возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
4. при обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявить об этом администрации гостиницы;
5. не беспокоить других гостей, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице;
6. не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы;
7. при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля-Пансионата;
8. строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
9. своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
10. при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
11. при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.
12. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, и имеющие такое оружие при себе, обязаны по требованию администрации Отеля-Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право.

3.2 Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.
3.3 Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

3.4 В Отеле-Пансионате запрещается:

1. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
2. выносить из гостиницы ключ от номера;
3. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
4. хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
5. пользоваться электронагревательными приборами;
6. переставлять мебель в номере;
7. нарушать покой проживающих гостей в ночное время: с 23-00 до 9.00;
8. находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
9. держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

4. Права и обязанности администрации Отеля-Пансионата
4.1. Отель-Пансионат обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в гостинице предприятий питания, связи, бытового обслуживания, бизнес - центра; сведения о контролирующей организации.
4.2. Отель-Пансионат обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
4.3. Отель-Пансионат обязан обеспечить наличие в каждом номере правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
4.4. В зависимости от категории номера Гостям могут быть предоставлены без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
смена полотенец ежедневно;
смена постельного белья не реже 1 раз в три дня;
наличие в номере телевизора;
наличие в номере телефона;
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
доставка в номер корреспонденции по её получении;
вызов такси;
парковка личного автотранспорта;
завтрак в обеденном зале «АльГрадо»
4.5. Отель-Пансионат вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
4.6. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем-Пансионатом на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля-Пансионата в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля-Пансионата. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля-Пансионата располагает информацией о месте его нахождения.
Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.7 Отель-Пансионат вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
4.8. Отель-Пансионат обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице и обязанностей, указанных в п.3.1. настоящих Правил.
4.9 В случае обнаружения забытых вещей Отель-Пансионат принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку. Отель-Пансионат хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также денежные суммы, превышающие 10 000 рублей хранятся в Отеле-Пансионате в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. По истечении указанных сроков Отель-Пансионат вправе, направив гостю письменное уведомление, самостоятельно реализовать вещь в порядке, предусмотренном статьей 899 Гражданского кодекса РФ. Сумма, вырученная от продажи вещи, передается гостю (зачисляется на депозит нотариуса) за вычетом 10%, причитающихся Отелю-Пансионату за хранение, а кроме того, расходов на продажу вещи.
4.10 При отсутствии гостя по месту проживания более суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа выезда, администрация гостиницы вправе создать комиссию и произвести  опись имущества, находящегося в номере. Обнаруженные материальные ценности гостя расцениваются как забытые и в их отношении принимаются меры, предусмотренные п. 4.9 настоящих Правил.
4.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4.12. Отель-Пансионат обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг требованиям действующего законодательства, санитарным, противопожарным и иным обязательным нормам и правилам.
4.13. Отель-Пансионат обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.
4.14. В Отеле-Пансионате запрещено проведение шумных мероприятий после 23 часов.
4.15. Отель-Пансионат обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
5.1 Гостиница отвечает за утрату, недостачу или повреждение принадлежащих Гостю вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
5.2 Внесенной в Отель-Пансионат считается вещь, вверенная работникам Отеля-Пансионата, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
5.3 Отель-Пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены гостем в предоставленный ему Отелем-Пансионатом индивидуальный сейф.
5.4 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Отеля-Пансионата. В противном случае Отель-Пансионат не несет ответственности за не сохранность вещей.

1. Ущерб, причиненный имуществу Отеля-Пансионата по вине Гостя, возмещается не позднее даты выезда. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля-Пансионата на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах, один из которых предается гостю.

6. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ.
6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
6.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Отеля-Пансионата, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
6.4. Если администрации Отеля-Пансионата не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.
6.5. При отсутствии упомянутого выше акта рекламация не может быть принята к рассмотрению.